DSDEN 92 Direction des Services Départementaux de l'Education Nationale des Hauts de Seine

"HON-TEUX. Pour recevoir le diplôme du bafa on est obligés de payer le à lettre 100g pour qu’elle arrive chez riez et une 2eme pour qu’ils renvoient le diplôme !!?? c’est vraiment degeulasse de faire payer les gens 10€ alors qu’on pourrait tout simplement venir le récupérer ! Je réside à 5 minutes de la SDJES et vraiment je trouve ça déplorable. Ne parlons pas du secrétariat qui est simplement inutile et qui ne prends aucun appel. Aucune réponse par mail non plus c’est top 👍"

"La honte personne font leur travail autant fermer si c’est pour rien faire depuis 2 semaine j’appelle sans cesse ils sont toujours en ligne et me rendant la bas ils m’ont promis de rappeler pour un nouveau lycée résultat si ça continue je rate mon année a cause de eux 😶 que ca soit dafne ou dsden!!"

"Impossible de les avoir au téléphone, dès l'ouverture des bureaux, tous les agents sont déjà en ligne , toutes les heures, ils sont injoignable"

"Concrètement ne mérite aucune étoile! Ils ne lisent pas les lettres de motivation, s'en fiche des élèves et de leurs dossiers.Ils ne savent même pas si l'élève est scolarisé et où ! Que cela soit pour une orientation normal ou une réaffectation, ils souhaitent seulement bâcler chaque dossiers....La demande pour mon lycée demandé n'a pas été accepté.On m'a dit affectée à Courbevoie puis affectée à Levallois dans le même appel.Le lendemain on m'a dit affectée au lycée polyvalent à Clichy! ils ne répondent pas au téléphone,quand ils répondent c sur un ton très désagréable avec un registre de l'ennui total ,de l'agressivité et de l'impatience.Je fais référence en particulier à une certaine Mme Mahdi . En espérant que cet avis pourra changer les choses et le problème que je ne suis pas seule à rencontrer."

"Service et personnes qui travaillent dans ce service extrêmement incompétent et inadmissible malgré un dossier complet. Je n’ai eu aucune réponse malgré de nombreuses relances et des appels téléphoniques en répétition. Et dès que quelqu’un nous répond au téléphone, personne incompétente à 100 % qui nous prend pour des abrutis, je pense que là c’est vraiment la honte pour la fonction publique"

"Service extrêmement honteux malgré un dossier solide et complet. Ma demande a été refusée sans réponse malgré des relances par mail et par téléphone jamais aucune réponse honteux pour des fonctionnaires, étant donné que je le suis aussi, je trouve que ce service est la honte, on fonctionnaire."

"Alors franchement pire académie je viens d’emmenagé à Puteaux j’ai inscrit mon enfant dans son collège de secteur depuis le 31 mai je n’ai aucune réponse j’appelle l’académie sans cesse personne répond sur place ils me disent que faut absolument avoir un rendez-vous ils sont totalement injoignable au téléphone j’ai vraiment l’impression que personne ne travaille dans cet académie ma fille se retrouve sans collège alors que la rentré est dans 2 jour c’est totalement inadmissible par mail encore pire personne ne répond s"

"Depuis le mois de juin, j’ai tenté de nombreuses fois de contacter la DSDEN pour l’inscription de ma fille suite à l’inscription validée sur le site: une centaine d’appels, des dizaines de mails envoyés, mais je n’ai obtenu aucune réponse. La boîte mail est toujours saturée, rendant impossible toute communication. À quatre jours de la rentrée, ma fille se retrouve dans une situation dramatique : elle est désespérée, pleure chaque jour et vit dans l’angoisse de ne pas avoir d’établissement scolaire. Ce n’est pas seulement une erreur de gestion, c’est un manquement grave au devoir de service public d’éducation, qui a pour obligation de garantir à chaque enfant sa scolarisation. Ce dysfonctionnement caractérise un défaut de service public, pouvant être assimilé à une carence fautive de l’administration. Le droit à l’instruction est un droit fondamental garanti par la loi, et il n’est pas acceptable qu’il soit compromis par le silence et l’inaction de services publics. Devant une telle situation, il est légitime d’envisager une action collective en justice et de déposer plainte, non seulement contre l’administration, mais également à l’encontre des services qui ne remplissent pas leurs missions essentielles. Laisser un enfant sans école constitue une atteinte grave à ses droits et à son avenir."

"Service plublic déplorable ! Malgré plusieurs courriels de relance, tentatives infructueuses téléphoniques (pendant les horaires d’ouverture) aucune réponse ni réaction de la part de ce service. A présent la boîte mail générique est saturée.. Une explication ou a minima une réponse ?"

"DSDEN, ouvert jusque 17h sur le site, mais arrivé sur place, on ne me laisse pas rentrer car en fait, ils ferment à 15h45!! Vive l'administration française !! Pas de réponse par mail, personne ne decroche au tel...bravo ne changez rien!"

"N’importe personne ne répond y’en a marre !!!!"

"Si vous avez besoin de rien !"

"Service injoignable par téléphone et quelque soit l’horaire, les courriels ne servent à rien, aucun retour !!!!! Je ne comprends pas le système, il s’agit tout de meme de l’avenir de nos enfants."

"J'appelle aux horaires présentés (ouvert 3 heures par jours) et jamais personne ne m'a répondu…"

"Le personnel y travaillant est incompétent. Personne ne répond au téléphone ou aux e-mails. L'administration est très mal gérée et ils ne respectent pas les délais qu'ils imposent. C'est affligeant."

"Le téléphone ne répond jamais. J'ai envoyé un e-mail et je n'ai pas eu de réponse. Je suis allé au département de l'éducation, ils ont dit qu'ils ne travaillent que le matin. Pourtant, le site internet indique qu'ils sont ouverts l'après-midi ? S'ils ne sont pas là, pourquoi ne l'indiquent-ils pas sur le site ? Mon enfant doit changer de lycée, mais je n'arrive pas à contacter le département de gestion. À quoi sert un tel service gouvernemental ?"

"Plusieurs appels sans réponses ainsi que par e-mail alors qu’il s’agit de l’avenir de nos enfants !!! Inscription non finalisé pour la rentrée car personne daigne nous répondre !!! C’est vraiment inadmissible"

"Mauvaise expérience avec une des réceptionnistes de l'accueil (l'étage après l'escalator) donc si vous lisez cet avis et vous avez vécus la même chose, vous n'êtes pas les seuls."

"Ce jour à 14h j'ai eu affaire à 3 femmes très désagréables qui étaient à l'accueil principal en haut de L'escalator. Aucune empathie, n'ont pas envie de travailler."

"Mr Pellet au service affectations est très gentil et très compétent. Une vraie volonté d’aider merci !"

"Mérite 0 étoile. Ne répondent pas au tel. Et quand vous avez la chance de les avoir, c'est catastrophique au niveau de l'accueil.( Service des affaires médicales) Manque d'empathie, pas d'écoute, agressivité, irrespect.... ( j'ai eu droit à un vous comprenez le Français ou quoi? Sinon je vous raccroche....). Alors que je galère depuis des mois avec des soucis de santé. Honteux."

"Je constate que tous les services de la DSDEN laissent à désirer. Le service qui s’occupe des aed je me demande pourquoi vous donner des numéros et des adresses emails si personnes ne répond. Vous pouvez appeler à n’importe quelle heure personne ne vous répondra. À un moment donner apprenez à respecter les gens."

"La gestion des aesh est calamiteuse ! Catastrophique et ne parlons pas des conditions : Il y a clairement des établissements à éviter à Meudon un collège notamment et Boulogne Billancourt également collège ! Les AESH y subissent le pire fuyez !"

"J'ai envoyé un courriel au DASEN il y a trois semaines pour une famille dont les 3 enfants sont scolarisés dans 3 collèges différents. Zéro réponse malgré mes multiples relances, impossible d'avoir quiconque en ligne. C'est lamentable."

"Triste réalité et pitoyable. Il n’y a aucun mot pouvant traduire mon mécontentement et ma stupéfaction face à un service fantôme. Depuis plus d’un mois c’est un jeu de cache cache. Plusieurs appels qui n’aboutissent jamais même quand on vous passe le poste de la gestionnaire dédiée. Je ne compte plus les mails de relance…à ce jour mon fils est toujours sans affection il est censé être en classe de terminale… grosse déception…ce service ne mérite absolument aucune étoile…laisser des parents dans de tels stress ? J’espère qu’ils n’ont pas d’enfants…aucun accompagnement aucune compassion…aujourd’hui j’attends un miracle…🙏"

"Franchement c’est honteux de laisser des jeunes sans réponse alors que lorsque l’on appelle les établissements ils nous disent qu’ils ont encore de la place et qu’ils n’ont pas de nouvelles pour les attributions."

"C’est quand même fou de dépendre des machines pour attribuer des places en à des élèves. C’est pas la faute des fonctionnaires, et vous renvoie toujours que c’est la faute au gouvernement. Pour ne pas aller manifester devant les préfecture ainsi que devant le ministère de l’éducation afin que nous apporte des réponses concrètes. C’est toujours la faute à pas de chance, alors un moment donné si personnes ne se manifeste on nous ne donnera pas la parole !"

"Malheureusement on ne peut pas mettre 0 étoile ce qui est vraiment dommage. Répondre aux demandes des citoyens fait partit de vos devoirs mais laisser des étudiants sans affectation au sein d'établissement vous parait normal. Répondre au téléphone ou au mail semble vraiment compliquer pour vous ce que je peut concevoir. Néanmoins laisser des parents d'élèves dans le stress pour la scolarité de leur enfant vous importe peu."

"Plus de 60mails envoyé sans réponse. Tous les jours plusieurs fois dans la journée sans réponse. A ce jour mon fils est sans affectation. Je comprends pourquoi certains enfants deviennent dealers car l'école prend quand même beaucoup de temps dans la vie d'un enfant."

"Les agents sont soit disant occupé depuis plus d'une heure trente. J'appelle non stop et personne au téléphone."

"Ont se plaint beaucoup de la fonction publique et parfois à juste titre, mais à la DSDEN92 service de la dvesco j'ai eu à faire à une secrétaire très à l'écoute de bon conseil et avec un intérêt manifeste pour son travail."

"Dossier complet envoyé par mail en Juin comme demandé. Aucune réponse jusque fin juillet où l'on nous dit qu'il manque l'entretien de situation alors que nous avions la décision du conseil de classe qui est suffisante. Rappel du chef de bureau le 4 septembre qui nous dit être revenu de congés le 31 aout, être sur le dossier et nous promettre que notre fille fera sa rentrée le mercredi 6 et au plus tard le vendredi 8. Aucune nouvelle malgré plusieurs dizaines d'appels sans réponse. Le 8, miracle, il décroche et nous dit qu'il ne peut promettre ni une date de réponse ni qu'une affectation sera possible. Le 12, nous envoyons un mail de mise en demeure à l'ensemble du service, aucune réponse. Le 14, rendez-vous dans leurs locaux : nous passons par 5 personnes avant de savoir avec qui nous avons rendez-vous. Notre interlocutrice nous annonce qu'elle vient de prendre son poste et qu'elle n'est au courant de rien. Son collègue - dont ce n'est pas le secteur - prend l'initiative d'appeler le lycée de secteur qui dit lui répondre dans la matinée. Nous lui suggérons, puisque nous sommes là, d'appeler peut-être 2 ou 3 autres lycées, ce qu'il fait. Au bout de 3/4h il nous dit être confiant et qu'il nous tient au courant. Deux heures après, nous recevons l'affectation par mail... Entre la secrétaire qui n'a pas lu le dossier pourtant complet et qui ne l'a pas transmis, le chef de bureau qui n'a pas pris la peine de décrocher son téléphone pour savoir s'il restait de la place, sans ces multiples démarches, notre fille restait sans affectation pour le reste de l'année ? Estimons nous heureux, elle ne fera sa rentrée qu'avec 2 semaines de retard... A part la personne qui a téléphoné au lycée devant nous, qui fait son travail dans cette administration ? Visiblement, personne ! Nous souhaitons bon courage aux parents dans la même situation..."

"Donner une réponse à des parents qui inscrivent leurs enfants au lycée ne serait pas de refus ! Impossible de les joindre, aucune réponse aux mails !"

"Accueil impolie faisant comprendre aux accompagnateurs de personnes porteuses de handicap qu’ils ne sont pas les bienvenus qu’ils n’ont même pas à rentrer, on aurait pas du donner de Pass. Je tiens à préciser que pas tout le monde gère son anxiété et qu’en l’occurrence lorsqu’il y a des accompagnateurs ce n’est jamais pour rien. Revoyez votre politesse dans un premier temps et revoyez le principe d’un bon accueil car dans le cas contraire vous excellez dans le domaine du mépris verbal et en communication froide. Merci d’avance. Cordialement."

"Impossible vraiment impossible de les.joindre pour un service public c'est une aberration! Quand l'élève est sans affectation c'est un stress!!! Et cest grave un service pareil! Je mets 1 c'est gentils"

"je me demande si une quelqu'un travail dans ces bureaux, ils sont injoignable, c'est tout de même totalement fou que l'on puisse pas avoir quelqu'un au bout du fil , par mail c'est exactement la même chose . Je ne suis pas là seule à désespérer d'obtenir une personne en ligne . Pourriez vous avoir l'amabilité tout de même de répondre aux mails?"

"Lamentable! Personne ne répond quelque soit l'heure de 8h30 jusqu'en fin de leur journée, j'ai essayé tous les choix possibles pour parler à quelqu'un ... rien! nos impôts servent à payer quoi exactement ? services publics fantômes Google devrait proposer 0 étoile, 1 est bien trop bien noté"

"Ne comprend pas les avis négatif, j’ai joint le service de la dsden , la secrétaire du service scolarité m’a répondu de suite. Elle a répond à toute mes questions. Elle était très aimable."

"Incroyable ! Mon fils est sans affectation depuis Septembre. Même avec une ligne direct impossible de joindre qui que ce soit et même de laisser un message ! Une honte cette fonction publique. Une honte cette réforme, une honte ce gouvernement et ce ministre de l'éducation nationale. Par contre je peux payer des impots tout les mois, mais mon fils n'a toujours pas de Lycée. Merci d'imaginer toutes les insultes que je ne peut inscrire ici et que je vous adresse. Vous ne servez à rien J'espère que vos postes seront bientôt sucrés et que vous pourrez enfin aller travailler. Puisque vous vous permettez de briser des vies par votre laxisme."

"je ne sais si toutes les DSDEN sont à l'unisson mais il est en effet catastrophique de constater l'impossibilité d'obtenir la moindre réponse de celle du 92 sur une affectation/inscription (en 1ère) ... car personne ne répond ou ça bugge ou l'on vous raccroche au nez. Avec un ado qui se retrouve cantonné à la maison sans affectation, quelle image de notre service public ! quel désespoir pour les parents !"

"Pour arriver à les joindre c’est déjà catastrophique. Évidemment n’attendez pas une réponse par mail, vous n’en aurez pas. Inutile de vous déplacer, ça ne sert à rien. Après un nombre incalculable d’appels j’ai ENFIN une interlocutrice, très aimable. Mais aucune réponse concrète. Après une multitude d’appels puisque toujours injoignables ensuite concernant un problème d’affectation, j’ai un autre interlocuteur, visiblement très énervé, pourquoi, peu m’importe; et toujours aucune réponse concrète une veille de rentrée. On marche sur la tête !!! Tout ce système suranné est à revoir. Je rejoins un autre commentaire, ce système s’écroule il serait temps d’y remédier, oui, reveillez-vous !! Tout le monde trinque à cause d’une gestion catastrophique si tant est qu’il y en ait une. C’est une véritable honte pour la France en 2022, tant pour le personnel enseignant et de l’Education Nationale que pour nous autres parents d’élèves. Lamentable, pathétique etc.. Et aucun respect pour qui que ce soit. Je suis en colère et à juste titre."

"Injoignables au téléphone, impossible de prendre un rendez-vous et ne répondent pas par courriel, organisation chaotique, bref un service très très inefficace"

"Une gestion catastrophique du personnel enseignant. Aucune anticipation, aucune stratégie RH... les enfants sont pénalisés par de nombreuses absences non remplacées. Le niveau scolaire décroche d'année en année... Les enseignants baissent les bras .... les réponses apportées aux parents sont déplorables!!! Réveillez-vous!!! Le sytème éducatif s'écroule!!!!"

"Injouable au téléphone depuis ce matin 9h, impossible de partir directement là bas car il faut un rendez-vous. C'est très urgent pour moi car les lycées ferment aujourd'hui."

"Je rejoins les commentaires précédents : j'ai j'amais vu des gens aussi incompétents de ma vie professionnelle. Ce serait drôle s'ils n'avaient pas entre leurs mains des documents essentiels à votre vie administrative (paie, retraite, etc.). Un scandale depuis de trop nombreuses années!"

"Service nul et pas à l'écoute, ne décroche jamais, ne savent pas imposer une place dans un lycée, nous envoie dans une voie de garage, ne sont pas professionnels et de plus ce permets de changer les spécialités. Direction à changer au plus VITE . Le standard ne sert à rien car ils nous renvoie vers des postes qui ne répondent jamais. Il nous envoie dans un lycée sans tenir compte des spécialité et le lycée se permet de réorienter, alors qu'ils ne connaissent pas l'élève, et c'est la voie du garage. ON TOURNE EN ROND entre les lycées et l'inspection académique. Bref, ils ne sont pas professionnels. Ne mérite même pas une étoile. À croire que les responsables de l'inspection académique sont toujours en vacances alors que plusieurs élèves n'ont toujours pas de lycée."

"1ère fois de toute mon existence de voir a quel point il ya certains agents qui ne prennent pas leur travail au sérieux. Depuis le mois de juillet je cherche à les joindre au téléphone et par mail mais jamais de réponse quand je me rend sur place dans le locaux on vous fait comprendre clairement quon ne vous recevra pas, ma fille est sans affection de college les cours on repris sa fait 2 semaines et elle prend du retard sur les autres . Puis on me dira l'école est obligatoire. Revoyez toutes votres equipes. car elles est incompétent"

"Tellement contente de leurs compétences et réactivité. Je ne comprend pas les autres commentaires, peut-être n’avez vous jamais eu affaire à d’autres académies. Je n’ai évidemment pas pu les avoir au téléphone via le standard en revanche après avoir reçu mon mail tout a été extrêmement rapide et précis. J’ai eu à la suite de mon mail accès au service concerné avec son propre numéro de téléphone ou j’ai pu les joindre du premier coup et plusieurs fois. L’affectation de mon fils Issa aura pris seulement quelques jours et moins d’une heure pour avoir une réponse après avoir fournis tous les documents, hors dans d’autres académies ça a pris plus d’un mois. On a même pas eu besoin de se déplacer et tout ça avec quelqu’un de très agréable au téléphone et via mails interposés. Vraiment merci. Mon fils sera vite re scolarisé après notre aménagement merci pour lui et merci de nous avoir épargné des semaines de galère. ☺️🙏🏻"