Agence Caf du Nord - Lille (Accueil sur rendez-vous)

"Vrement inioble le Nr 3220 de la caf vous apeles et vous vous fêtte raccrocher au n'êtes ce jour le 13 octobre à 16h07 ô moin 6 apel et toujours raccroches au nez cet vrement super la caf bravo pour les rancegnement urgent kan on est malade avec une ernis discale pas pocibilites de ce déplaces sof avoir les infos par tel pour les déclarations trimestrielle cet vrement super la caf bravo renvoyer et raccroches au nez avent meime de parlez"

"Serait-il possible d’être accueillit et renseigner sans se faire agresser par des personnes aussi hautaines que la dame blonde a l’entrée le lundi 22/09 dans l'après-midi ? Madame vous travaillez à la caf pas pour une marque de luxe :)"

"D'habitude je ne donne jamais mon avis, après avoir quitter mon logement je me suis en premier temps tromper sur la quittance de départ, résultat il m'a été demander de rembourser mon dernier moi d'APL, par mail ? non... via la messagerie habituelle de la caf sur mon compte m'avertissant par e mail via un message générique le même que pour m'informer des évolution de la caf du nord tout au long de ma période d'APL. Ce n'est qu'après 3 mois que j'ai reçu un véritable mail, ils avaient donc bien mon adresse mail, me forçant a payer sous peine d'être saisi de force, paniquer je me rend donc sur mon espace que je n'avais pas consulter n'étant plus bénéficiaire, pour me rendre compte qu'il m'avait été envoyer 1 seul message m'avertissant de ce problème et ceux même pas sur mon adresse mail, après avoir tout rectifier en envoyant une quittance a jour avec suivi et accuser de réception + des mails a la caf, mon dossier est en cours de traitement depuis 2 mois et la procédure elle parcontre n'est pas en attente, je suis donc FORCER de payer sous un mois sous peine de voir mes comptes gelés, actuellement étudiant je n'ai pas les moyens de payer. Et biensur mon dossier n'est toujours pas traiter pour envoyer des mails et des courriers il y a du monde mais pour lire et traiter ce que j'envoie il y a personne. Ce service est tout simplement incompétent !"

"A ce rythme là je vais déclarer un nouveau trimestre de ressources pour ma prime d'activité que le mes dernières ressources ne sont toujours pas traité. 4 semaines et toujours pas de réponses aux mails alors qu'ils te demandent de joindre un justificatif... Ahlala on voit que ca y est la France ́n'a plus de sous a donner, ca fait bien bien traîner les dossiers.. Y'a quelques années encore tu déclarais tes ressources, quelques semaines suivantes tu étais versé. Mais bon le principal, c'est que toutes les familles puissent avoir la prime de rentrée scolaire et la prime de Noël. Les autres démerdez vous ou faites des grosses."

"Bonjour, Honnêtement à chaque visite Que se soit le vigile, l’accueil,les conseillers ainsi que l’aide L’important c’est d’être poli, Car toutes ses personnes vous aident Encore un très GRAND MERCI"

"Ne merite meme pas 1 etoile! 2 mois qu’on fait aller et venir mon copain pour un dossier et qu’ils perdent tous les documents! 2 fois de suite!!! Faut apprendre a gerer ses courriers! Je trouve ca honteux qu’on doivent autant courir apres un du!!"

"Toujours aussi long pour répondre aux mail abusé"

"Très efficace car elle me téléphone pour faire le point sur mon dossier. Elle m'a très bien expliqué et connaît mes droits. L'informatique est très compliquée et je comprends leurs problèmes au sein de la caf pour traiter les dossiers. Je reste à leur écoute... A bientôt avec ces personnes très humaines."

"Ce lundi 11h00 du matin service recouvrement FERME c'est NORMAL, NON NON NON."

"Trop peu d'employés qui traitent les demandes, cela crée de nombreux dysfonctionnement de service."

"Bonjour, 3 interlocuteurs differents au téléphone. Je suis courtois et calme. Ils me raccrochent au telephone. Ils ne doivent pas savoir ce que sais d etre pere celibataire et des faibles revenu dont la caf te pompe 600 euros par mois mais depuis le debut tu dis que tu ne pas payer. Ils s en foutent c est incroyable ! De leur faites je ne peux pas recevoir mes enfants et bientôt SDF"

"Même pas de numéro de téléphone. Injoignable ! Bloque, le compte avec un code, impossible d'accéder a sa messagerie, sans que la page, ce relance. Donc, impossible de mettre le codes....pitoyable...."

"On appelle a 15h30, on nous promet un temps d'attente de 10min. Bon bah 16h30 toujours pas de réponse et la Caf ferme 🤡😂, mon copain prend rendez vous pour un appel a 12h pendant sa pause : on l'appelle 15min trop tôt il n'a donc pas pu répondre puisqu'il travaille, lui, évidemment on ne l'a jamais rappelé. Il arrive enfin à avoir un rdv, le conseiller au téléphone n'était pas expérimenté et n'a donc pas pu nous aider 🤡 Il se déplace sur place a 15h45, apparement c'est trop tard pour l'écouter, enfin bref, je pense que les personnes qui y travaillent n'ont pas compris qu'ils n'étaient pas en congé toute l'année mais qu'il faut travailler."

"Même si j’ai eu du mal à avoir mes apl à cause d’un problème de dossier et qu’ils ont perdu mon dossier depuis décembre ils ont été très réactif des qu’ils ont compris m’a situation aujourd’hui mon dossier a été traité et j’ai été prise en urgence pour me faire rembourser au plus vite Merci"

"Caf / 20 minutes d'attente pour les avoirs au téléphone. À l'époque en dernier recours mettant déplacé 5 minutes par personne. Car ils bloquaient tous les dossiers sous la réforme d'Édouard Philippe pour contrer la fraude. J'ai risqué la taule car j'ai pété les plombs (casse de matériel informatique). À l'époque les chiffres : 70 pourcents de la fraude sociale apparemment c'était les précaires et les réseaux mafieux. Le dernier rapport de l'INSEE s'explique donc qu'en fait 70 pourcents de la fraude sociale serait en réalité des erreurs de la CAF (trop perçus ou bénéficiaires pas au courant de leurs droits). Les 30 pourcents restants donc les réseaux et fraudeurs réels. Là ! Dernièrement encore des bugs sur mon compte Caf, car ça paye vl'à les informaticiens pour qu'au final les informations ne soient pas prises en compte. Du coup retard de paiement dû très souvent. La France et son organisation... Atroce. Alors que via France travail et les impôts ils ont toutes les informations. Mais c'est tellement plus simple de bloquer les dossiers et de foutre les gens dans la merde. Bref il y a une pétition qui tourne sur le site les lignes bougent, allez la signer et partagez si vous êtes d'accord avec moi. Sur ce malaise profond depuis des lustres. Sur ses accusations infondées envers les français modestes."

"À quoi sert Internet, numérique puisqu'il faut ou appeler ou se rendre à l'agence juste pour signaler le changement d'adresse email. Certes, il m'est arrivé de tomber sur des personnes plutôt agréable mais dans la plupart des cas j'ai eu au bout de fil des Désagréables, Incompétents.. L'impression que l'on vous fasse une faveur, de vous renseigner. Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué. Désespérant."

"CAF de Lille juste lamentable, ne mérite même pas une étoile. 4 mois que l'on se bat pour avoir les APL pour notre fille étudiante, arrivée sur le secteur depuis Août. Première fois, le site de la caf n'a pas fonctionné et donc n'a pas pris en compte notre demande, on nous demande la faire en version papier. 2nd fois version papier, on a pas reçu vos papiers, pourtant papiers donné par leur service (France service). 3eme fois, la magie on est en Novembre et la demande est prise en compte, seulement comme celle-ci est prise en compte depuis novembre ils ne viennent pas sur les mois passés. Et en plus, notre dossier perdu arrive dans leur logiciel avec des information donnés depuis quelques temps maintenant. Merci la CAF de Lille, si on pas besoin de vous, on sait ce qu'il faut faire."

"Passage le 23/10 pr déposer des documents, personnel à l accueil (un monsieur) d un désagréable j ai jamais vu cela prend de haut à la limite de l impolitesse c est honteux pour une personne qui reçoit le public et en plus on repart sans les infos qu on demande..."

"A l’attention de celle qui a pris en charge mon dossier le 18 octobre 2024 à 11h15. Les 2 étoiles sont pour les explications que j’ai comprise au bout de la 2ème fois. Maintenant pourquoi pas plus ? Comme je vous l’ai dit en fin d’appel et je le redis ici car il n’y qu’en public que cela peut changer (j’espère), revoyez votre façon de parler avec votre interlocuteur ! Je peux comprendre que c’est pas facile tout les jours, je parle par expérience en qualité de chargé de recrutement en agence d’intérim, j’ai au téléphone plus de 10 000 candidats par an, les cas sont différents entre ceux qui ne comprennent pas les mots qu’on emploi, ceux qui ne s’expriment pas bien en français et bien d’autres. J’ai de nombreuses situations vécues et pourtant je reste indulgent avec chaque candidat que j’ai au téléphone. Malheureusement Madame, et je parle à froid, l’indulgence, c’est ce qui vous a manqué. Vous avez été arrogante et quand j’ai essayé de vous faire savoir votre manque d’indulgence avec respect et bienveillance, vous m’avez dit que j’étais agaçant et que vous n’aviez pas besoin de mon sermon alors que ma critique était constructive et avait pour but de vous accompagner pour vos futurs appels. Si j’en viens à faire cet avis « négatif », c’est pour la raison que ma démarche de base était une demande d’informations car contrairement à vous Madame, je ne travaille pas à la CAF, donc quand je suis perdu dans les démarches j’ai besoin d’aide. Et voyez vous Madame, quand on a besoin d’aide, on veut tout sauf une personne désagréable qui vous parle comme si vous étiez bête, qui ne vous laisse pas le temps de vous exprimer, qui vous coupe la parole et qui ose dire que c’est logique que c’est nous on manque de bon sens alors que l’on cherche juste à comprendre. Vous êtes peut-être chronométré à chaque appel, mais ce n’est pas avec un tel comportement qu’on peut s’épanouir dans ce métier. Je suis juste un citoyen à la recherche d’informations qui a profiter d’un jour de congé pour se tenir informer de ses droits. J’ai toujours été en règle dans ma vie, toujours honnête avec les gens dans la vie de tout les jours. Mais les personnes comme vous nous remettent en question sur l’utilité d’être respectueux et bienveillant avec autrui. J’espère que cet avis sera lu et remonté par le chargé de communication de la CAF. Je ne cherche pas à ce que la personne en question soit blâmé. Mais si elle se reconnaît, qu’elle prenne en compte ce que j’ai écris, contrairement qu’au téléphone au votre seul souhait c’était de me raccrocher limite « parle à mon c*l, ma tête est malade ». Je suis une personne ouverte à la communication, soyez en autant si vous voulez vous améliorer. Je le dis pour vous, votre entreprise et surtout pour les prochains interlocuteurs que vous aurez prochainement. À bon entendeur, je suis disponible par mail pour toute discussion afin d’argumenter sur le fait que je ne suis pas ici pour nuire mais pour partager un ressenti qui est sans doute similaire à d’autres personnes."

"La personne qui s’est occupée de mon dossier était adorable, patiente, souriante. Elle m’a vraiment aidé dans mes démarches !"

"4 appels le 26 septembre, 30 min d'attente et rien, aujourd'hui 27 septembre CAF ouvert à 8h30 sans réponse et j'ai pas fini mes appels"

"Après 20minutes d'attente, je suis tombée sur une dame adorable d'une grande gentillesse et amabilité qui a pris le temps de m'expliquer et de m'aider à avancer sur mon transfert de dossier. Un grand merci à elle 😊"

"La plupart du temps, vous devez faire une longue file d'attente à ciel ouvert, peu importe qu'il pleuve, qu'il neige ou qu'il fasse un soleil brûlant, que vous soyez avec un petit bébé, enceinte ou dans une situation de santé vulnérable ! Cependant mon expérience s’est plutôt bien passée à l’intérieur mais ce n’est pas pareil pour tous, surtout pour ceux qui ne parlent pas bien français."

"Mme Audrey MATHON-DEBETENCOURT écrit des courriers avec une fausse information. Ils lisent les courriers qu’ils préfèrent. Pas de loi dans ce pays. Il faut éviter la région du Nord. Les gens aiment l’argent. Pas de relations humaines. Trop d’arnaques."

"Depuis 11/2023 j'attends une réponse de la caf pour une demande de rsa !! Quand je réclame etc.. on me dit il faut attendre !! Il y a 3 semaines après encore une intervention de ma part ils me répondent que le département qui doit analyser ma demande se retrouve sans demande ni dossier !!! C'est une blague !! Ils vont renvoyer mon dossier et que celui ci sera traité prioritairement !!! J'attends toujours ! Je suis belge et je me retrouve sans rien, bientôt sans logement !!! C'est honteux !! C'est pas social !! Quand est-ce que on va améliorer les services publics ça devient vraiment du n'importe quoi !!!"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Ma copine est étudiante et logée au CROUS et elle se fait convoquer à cause de retard de loyer, ce loyer que la CAF est censé lui verser tous les mois... Mais non ! Ils n'ont peut-être pas eu la décence d'apprendre à lire une simple adresse ? Et le service téléphonique inexistant... Bientôt 3 mois ! C'est odieux."

"Demande des remboursements en décembre 2023 pour du trop perçu en janvier 2023 soit il y a près d'un an de près de 900euros. je précise que ma demande avait été validé, les fonds octroyés me reviennent donc de droit. de plus je suis un étudiant et j'ai Comme est ce possible de se tromper d'un tel montant alors que les informations sont correctes dans ma demande. 40 minutes d'attente au téléphone sans réponse impossible de les contacter."

"La caf ne sait pas changer un RIB alors que la démarche est faite depuis des mois. Plus de 2000 euros à verser depuis 2 mois. On explique qu'on arrive en fin de liquidité pour payer la crèche. Réponse vous n'avez qu'à porter réclamation qui va mettre plus d'un mois a être traité. Comportement de robot , aucune réflexion. Mensonge à outrance depuis des mois, cache la vérité au début pour ne pas dire que c'est de leur faute, fais le minimum syndical. Le pire c'est quand un technicien vous appelle et vous laisse un message avec des solutions inutiles car il n'a pas lu le dossier et le coeur du problème. Concrètement, je ne comprends pas comment ces gens dorment sur leur deux oreilles le soir. Ce ne pas possible autrement ces gens doivent passer l'expérience de Milgram en tant que bourreau facilement..."

"Inadmissible pathétique puéril personne incompétente. Une honte pour les fonctionnaires. On attend 20 min au téléphone pour des questions importantes je précise : sans rien nous dire on nous a fusionné nos dossiers à moi et ma conjointe sans rien nous dire on a bloqué les aides pour les enfants sans rien nous dire on nous annonce en plus de cela un délai entre 15j et 4 mois d'attente de délai de traitement ! 4 mois d'attentes alors que c'est eux le problème c'est eux qui font des démarches. J'allais lui repose une question là bonne femme ne m'a pas laisser le temps vous pouvez écouter les audios et elle a raccrocher avec son ton je suis supérieur a vous. Petite information renseignez vous sur les gens avant de nous parler comme à des chiens on a sûrement plus de diplôme et plus de valeur que vous. C'est pas parce que l'on est à la caf que l'on est tous des bons a rien ! Je précise que l'on va envoyé un petit courrier au ministre concerner et on va demander si c'est normal cette situation et si on a pas de réponse OK continuera jusqu'à tant que l'on obtienne une réponse et valable. En plus de cela vous faites des erreurs vous vous réveillez 2 ans après alors que des personnes sont payés pour suivre le dossier et vous êtes capable de réclamer des sommes alors que nous notre part de travail est fait c'est inadmissible."

"J'ai fait un constat qui aussi valable pour tout autre admistrations ou services administratifs, auquel j'ai été confronté comme la Mel, EDF, la CAF et autre... A savoir que, si vous déposez un renouvellement, demande accompagné de justificatif, il est à remarquer que la plus part du temps, les demandes sont aussi bien faite que dans les entreprises qui lisent les CV, du moins les 2 premières lignes et jette votre candidature Idem pour ces services et administrations où des dossiers ne sont pas étudiés correctement D'où ma question Incompetente ?? Désintérêt ?? Bêtise ??? Incapacité à comprendre ??Où tout cela en même temps En tout cas par expérience, j'ai eu à faire à des incapables qui me font perdre mon temps alors que mes demandes sont claires et précises, que souvent j'ai des droits, et qu'à cause d'eux il faut remettre encore et t encore jusqu'à parfois menacer du tribunal civil ou administratif pour qu'ils se rendent compte qu'ils avaient torts Que de temps perdu, d'ailleurs j'y suis avec la CAF dont un incompetent(e) n'a pas su lire et comprendre mon dossier, pour l'instant j'espère que cela se réglera à l'amiable. Seulement dans le cas contraire je ne referai pas ce que j'ai fait il y a un peu plus de 10 ans ou la CAF de Lille était incapable de reconnaître mon invalidité,, j'ai un temps essayé de passe par divers mode de conciliation mais pour la CAF je paraphraserai G. Brassens cela ne change rien n'a à l'affaire quand on est C... on est C... Et il a fallu que j'en arrive à déposer un dossier au tribunal administratif pour que ces Mrs)dames delà CAF bouge leur séant Dans le cas qui me préoccupe 'aujourd'hui je n'attendrai pas un an si je n'ai pas satisfaction et d'après mes premiers renseignements, c'est moi qui suis en droit A Bon Entendeur"

"J'ai appelle ce jour, je n'ai jamais eu au téléphone une femme aussi sèche et désagréable, pas un bonjour, juste une question ;votre numéro de tel et votre mail? J'ai répondu par un bonjour madame !!!! Et lui ai donné les informations puis réponse sèche de sa part en 2 mots, je n'ai pas eu le temps de noter ce qu'elle disait, vu qu'elle a posé de suite la même question sans avoir répondu à la première !!! Vous avez une autre question ? ( au moins 5 fois) , donc coup de téléphone qui n'a servi a rien, merci!!! je n'ai jamais vu ça, d'habitude les conseillers caf sont plutôt a l'écoute et professionnels, a mon avis il faut qu'elle change de métier celle là!!!! J'espère ne jamais retomber sur elle!!! A virer!!!!"

"Inadmissible ! J'ai saisi le défenseur des droits ! L'agence refuse de transmettre mon certificat de mutation dans l'agence de mon nouveau département. Cela fait plus de 5 mois que je suis dans l'attente et que je ne touche pas les allocations logement. Je suis aujourd'hui radiée de l'agence du Nord étant donné que j'ai changé de département, il est impossible de les avoir au téléphone et ils ne répondent pas aux mails. Absolument aucune considération pour les allocataires et les personnes qui ont besoin de cet argent pour vivre !! C'est scandaleux !"

"Cela fait maintenant 6 mois et demi que je suis enceinte. Ma déclaration de grossesse à tout d’abord était envoyée dans le 62, ayant toujours pas de nouvelle j’appelle début octobre, il m’indique que ma déclaration à était perdu!. Je refait le nécessaire pour ce document. Entre 1 mois j’ai déménagé dans le 59. La Caisse du 62 a fait son travail et m’a indiquée que mon dossier serait transférer et visible dans un délai de 24/48h dans le 59. Cela fait maintenant deux semaine que j’appelle chaque jour avec un temp d’attente HORRIBLE ! Je tombe sur dés conseillères qui ne disent jamais la même chose ou alors qui ce permettent de raccrocher au nez et d’être désagréable !!!!! Si leurs emplois ne leur convient pas qu’elles changent simplement de métiers! C’est honteux de passer des heures à attendre une réponse et se faire envoyer balader derrière !! Une de ses conseillères m’a dit que mon dossier peut arriver dans 3 mois et demi minimum ? Est ce normal ? Je vais percevoir la prime de naissance quand mon enfant aura bientôt 1 an??? Revoyais certaines priorités !"

"Injoignable par téléphone On m’annonce 10 minutes d’attente et cela fait bientôt 45 minutes et toujours personne ! Je pourrais faire un mail mais là aussi les mails sont traités avec plusieurs mois de retard ! Alors on fait comment ???? J’essaie une fois de plus de joindre la caf pour les apl que mon fils attend depuis 6 mois…"

"Demande de prime de naissance faite début mai. L'espace me dit que j'ai un accès restreint car pas de mise à jour possible. J'appelle en juin, on me dit d'attendre, en juillet, pareil, puis début aout on me dit qu'en fait le dossier était bloqué car il faut envoyer certains documents, mais qu'on a oublié de m'envoyer un courrier pour les demander. Je les envoie, le jour même sur le site. En septembre, impossible de joindre le service. Nous sommes mi octobre, je rappelle ce matin et on me dit que le traitement du dossier n'aura pas lieu avant 1 mois et demi car les documents ont été transmis en aout. J'explique mon cas, que ce n'est pas de mon fait mais du leur, comme précisé dans mon envoi, et on me répond qu'on ne peut rien me dire d'autre, qu'il faut attendre. Aucune compassion, aucun intérêt pour les gens, aucune aide. C'est épuisant ! On est sensés recevoir la prime au cours du 7e mois de grossesse. j'en suis au 8e, et autant dire que ma fille sera bien née depuis longtemps quand ils daigneront faire leur travail. Et ça, si on ne m'invente pas une énième excuse. C'est écoeurant."

"Très long pour traiter des dossiers pire que la MDPH. En plus énormément d’erreurs quand ils traitent les dossiers. Puis re erreur obligé de prendre très souvent des Rendez-vous . Pas de réponses au mails . Pas de communication entre les divers services. Puis leurs nouveaux fonctionnements d’accueil téléphonique est nul car tout est robotisé."

"Nul, on attend pour un rdv très longtemps et tout ça pour que la personne qui nous reçoit nous dise qu'elle ne sait pas répondre à nos questions et qu'on doit se renseigner ailleurs. En plus d'après cette personne je n'avais droit à aucune prestation, alors que mon assistante sociale et la cpam m'ont dit le contraire et heureusement que j'ai assisté car après un 3ème rdv à la caf , ils m'ont donné raison et m'ont dit qu'ils ne comprenaient pas pourquoi ça n'a pas été fait des le 1er rdv. Un scandale, je ne sais pas si la caf engage que des incompétents mais si vous obtenez une réponse négative assistez et prenez de nouveaux rdv car chacune des personnes à la caf dit autre chose ."

"Une grosse blague, demande de prestation, pas de news pendant 5 mois, au bout de 5 mois on me demande de renseigner à nouveau mes déclarations de revenus remplis 5 mois plus tôt, mais cette fois-ci par courrier... A l'image de toute l'administration française, une grande blague, mes prestas je m'assois dessus ils m'ont usé. T'as l'impression que tout est fait pour ne pas te verser tes droits. Une belle bande de médiocres !"

"Service téléphonique constamment injoignable. Il vous font galerer à taper vos mdp exprimer votre demande blabla pour conclure par toutes nos lignes sont occupés. Merci de votre appel, au revoir. Mon dossier a était clôturer sans motif, et la prime d'activité à laquelle j'ai droit, ça fait un an que je n'en vois pas la couleur. Faut faire comment pour qu'ils se bougent, les attaquer en justice ???"

"Je me déplace (après de multiples appels), il y a 2 jours pour avoir la confirmation que mon dossier pour ma prime d'activité est à jour. L'hôtesse me confirme que tout va bien. Je lui demande 3 fois si elle veut quand même mes fiches de paie, elle me réponds non 3 fois. Et je reçois aujourd'hui un mail m'expliquant que mon dossier n'est pas à jour. C'est vraiment du n'importe quoi. Je n'ai rien perçu depuis Janvier et cette argent me serre a vivre au quotidien. Bravo...👏"

"Toujours pas de prise en charge depuis novembre ou je devais percevoir la prime naissance de mon fils. Revenus 2019, 2020 encodé avec plus de 25 000 euros d'erreur, donc forcément hors barème je peux percevoir aucune aide, depuis novembre je me bat, je renvois mes avis d'imposition belges et française mais rien ne bouge ! Pour les joindre c'est la catastrophe et quand je tombe sur quelqu'un la seule réponse et il faut attendre car les délais de traitement sont longs. Et comme ils ont mal encodé sur 2 ans, j'ai demandé un recalcule sur ces années car ma fille a été à la crèche j'ai donc également perçu une aide à la garde d'enfants sur ces mauvais encodage de revenus ! Je pense bientôt saisir le médiateur !"

"Impossible de joindre le service. Une impression que les services sont réservés à certaines personnes privilégiées. Répondeur ou non réponse pour les autres. Ça fait 2 ans que l'on demande une réétude de notre dossier, et en plusieurs demandes, 2 études ont été faites et très mal. Les montants fiscaux ont été gonflé.... malgré avoir fourni les feuilles d'imposition ! Ça fait 2 ans!"

"Honteux! Plus de deux mois pour ouvrir un dossier! Je me déplace les conseillers s excusent et on me dit qu ils ne peuvent rien faire qu il faut attendre! De plus ils sont injoignable par téléphone ! On se fou du monde ! Moi je veux que mon dossier soit traité afin que ma situation se débloque, le covid à bon dos!!!! Arrêtez de nous prendre pour des cons! Et votre espace ne sert à rien car après plusieurs mails aucune réponse ! Et le culot de me dire que je n' ai pas donné les documents dans les temps! Ouvrez vos mails un peu et arrêtez de jouer avec la précarité des gens! Service nul nul nul! Peut on avoir du personnel compétent c est la moindre des choses service publique mon..."

"Caf de Douai... rien de familial... Il n'est pas possible de mettre des étoiles en négatif mais ce serait mérité. Je suis profondément écœurée de ce que j'ai pu voir. Vous attendez dehors au froid mais l'accueil de l'agent de sécurité est encore plus froid... A tel point que j'ai vu une personne handicapée se faire refuser l'entrée de son accompagnateur alors qu'elle était dans l'incapacité de se déplacer seule. Mais les agents au guichet ne sont pas plus aimables. J'ai été accueillie avec dédain et mon dossier a été expédié en 10 minutes sans que j'ai eu le temps d'expliquer le pourquoi de ma visite. Inhumain est le seul mot qui me vient à l'esprit pour expliquer mon ressenti. Je ne peux même pas vous dire à quelles personnes j'ai eu affaire car elles ne sont même pas présentées. Au final 1/2 pour pouvoir prendre un RDV par téléphone et être reçue comme un chien et ne pas avoir pu faire un point complet sur mon dossier, ni de réponses à mes questions. A quand la fermeture de cette administration car elle ne sert vraiment à rien?"

"accueil téléphonique NUL, quand il s'agit de supprimer un revenu ça va vite mais pour le redonner c'est plus compliqué ! on attends je ne sais combien de temps au tél pour se faire renvoyer comme des merdes parce que certaines font de l'excès de zèle. aucune aide apportée, on se demande pourquoi vous travaillez avec de l'humain parfois"

"Des interlocuteurs qui se contredisent et qui s'agacent très vite au téléphone : 4 appels et 4 réponses différentes. C'est à croire qu'ils n'ont reçus aucune formation, ils réussissent à nous égarer par leurs discours incohérents. On cherche à faire des économies en France et bien commençons par rendre les services publics efficaces et compétents."

"J'ai été pris en charge rapidement par un monsieur qui m'a aiguillé et derrière par une demoiselle blonde, agréable efficace et dynamique malgré la quantité de travail. J'ARRÊTE DE SUITE LES RÂLEURS, NON la CAF n'est pas à blâmer, au contraire elle est en sous effectif, du coup les dossiers prennent du temps, c'est comme pour les centre médicaux c'est la faute à l'ère Macronienne que notre peuple Français a voté, ni plus ni moins. Tout ceci fait parti du détricottement de la sécu donc rassurez vous, s'il y a une queue pas possible, de l'attente, du retard, ce n'est pas leur faute car ELLES FONT CE QU'ELLES PEUVENT. Et le plus important de conserver à l'esprit: Ce sont des personnes humaines comme nous, non elles ne branlent pas rien, elles ont des pauses comme tout le monde, rester debout et conseiller toute la journée c'est usant surtout quand les files de gens sont interminables. Mieux vaut s'abstenir de râler et de s'informer sur la politique qui défend nos droit sociaux plutôt que de taper sur ceux qui n'y sont pour rien. A bon entendeur"

"Je trouve l’accueil plutôt correct et assez rapide. Là ou sa se complique c'est dans le temps de traitement des dossiers..... C'est long.....trop long... Après,il font leurs jobs,ils sont certainement débordés par la masse de demandes à traitées. Finalement,la caf aura traitée mes deux dossiers en 3 semaines,je trouve ça correct."

"Beaucoup de problèmes de gestion administrative!!! Chaque année il y a toujours un soucis de gestion. Les conseillers au téléphone sont incapables de faire quelques choses, ils sont juste là pour vous renseigner mais sinon pour aider pour les démarches ils ne peuvent rien faire. Depuis 4 mois ils ont suspendu mon Aah. Ils m'ont dit de faire une demande de pension d'invalidité auprès de cpam alors qu'ils savent très bien que les deux allocations ne sont pas cumulables. Pourquoi forcé les gens à faire la demande alors qu'ils savent que cela n'est pas cumulables c'est juste du temps perdu . Franchement je pense qu'ils font tout pour traîner les dossiers et en plus de ça ils ne faut surtout pas qu'on s'énerve!!! Tout va bien c'est normal !!!!!!!! Ceux qui disent que tout se passe bien ce qu'ils ont vraiment de la chance de tomber sur personne professionnelle !!!"